Refund policy
Contamos con una política de devoluciones de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu producto para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. También deberás presentar el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo electrónico swiftdigital20@outlook.com. Ten en cuenta que la dirección a la que deberás enviar el producto será proporcionada una vez que tu solicitud de devolución haya sido revisada y aprobada.
Si tu devolución es aceptada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán productos enviados sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, puedes comunicarte con nosotros a swiftdigital20@outlook.com.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido al momento de recibirlo y comunícate con nosotros inmediatamente si el producto está defectuoso, dañado o si recibiste un artículo diferente al solicitado. Evaluaremos el caso para ofrecerte una solución adecuada.
Excepciones / Productos no elegibles para devolución
Ciertos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), productos personalizados o fabricados bajo pedido y determinados artículos de cuidado personal o belleza por razones de higiene.
Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta sobre si tu producto puede ser devuelto, puedes comunicarte con nosotros antes de realizar la solicitud.
No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo. En el caso de productos en promoción o descuento, las condiciones de devolución aplicables serán informadas al momento de la compra, respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana.
Cambios
La forma más rápida de obtener un producto diferente es solicitar primero la devolución del artículo recibido. Una vez aprobada la devolución, podrás realizar una nueva compra del producto que deseas.
Derecho de retracto en Colombia
De acuerdo con la normativa colombiana aplicable a las ventas realizadas a través de medios no tradicionales o a distancia, cuando corresponda, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá ser devuelto en condiciones adecuadas, sin uso y, cuando corresponda, con sus etiquetas, accesorios y empaque original.
El derecho de retracto está sujeto a las excepciones establecidas por la legislación colombiana, incluyendo determinados bienes personalizados, perecederos o de uso personal, entre otros casos previstos por la ley.
Reembolsos
Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te informaremos si el reembolso fue aprobado.
Si es aprobado, el reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea aplicable, dentro de los plazos correspondientes. Ten en cuenta que tu banco, entidad financiera o proveedor del medio de pago puede requerir tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo has recibido, comunícate con nosotros a swiftdigital20@outlook.com.